El Incucai suscribió la Segunda Carta Compromiso con el Ciudadano, un documento que tiene por objetivo establecer nuevas metas que den respuesta a todos los pacientes necesitan un trasplante.
El acto se llevó a cabo en la sede del organismo -Ramsay 2250– y estuvo encabezado por el viceministro de Salud de la Nación, Gabriel Yedlin, el titular del Incucai, Carlos Soratti y el subsecretario de Gestión y Empleo Público de la Secretaría de Gabinete de la Jefatura de Gabinete de Ministros, Daniel Fihman.
El Incucai firmó la primera Carta Compromiso con el Ciudadano en 2007, lo que constituyó un paso importante para el organismo, a través del cual ratificó formal y públicamente el compromiso diario de brindar a la población un acceso transparente y equitativo al trasplante.
En esa ocasión se estableció la evaluación permanente de los estándares de calidad de los servicios esenciales que brinda el Incucai en cuanto a la procuración, distribución y asignación de órganos, tejidos y células a través del Sistema Informático Sintra; la regulación y fiscalización de las actividades de procuración y trasplante; la búsqueda de donantes no emparentados de Células Progenitoras Hematopoyéticas (CPH) en el Registro Nacional de CPH para pacientes con indicación de trasplante de médula ósea; y la atención e información permanente a la población general a través de la página web y una línea telefónica gratuita habilitada las 24 horas.
Además, entre las mejoras comprometidas en 2007 se encuentran la implementación de actualizaciones periódicas en el Registro de Insuficiencia Renal Crónica Terminal; la ampliación de las acciones de seguimiento de pacientes trasplantados y el avance en el registro y la codificación de bancos de tejidos. En ese sentido, el Registro de donantes de CPH se incorporó al registro estadounidense (NMDP).
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano es una iniciativa del Gobierno nacional, institucionalizada a través el Decreto 229/2000. Funciona en el ámbito de la Secretaría de Gabinete, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros y apunta a mejorar la relación de las organizaciones con los ciudadanos, potenciando su derecho a ser escuchados, informados, respetados y a recibir una respuesta ante los reclamos y una solución o compensación, si fuera el caso.
La Carta Compromiso es un documento público en el que la entidad explicita ante los ciudadanos su misión y objetivos; los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta el organismo; la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos, e incorpora los compromisos de mejora a implementar especificando plazos de ejecución, estándares de calidad para el sistema de información y comunicación, y los mecanismos de participación ciudadana.
